En el competido mundo de la hotelería, es cada vez más difícil hacer la diferencia. Con nuevas alternativas que salen diariamente al mercado y las continuas guerras de precio, es un gran desafío lograr la preferencia.
Una de las formas de diferenciación es especializarse en resolver necesidades de los clientes mejor que los competidores. La especialización presupone un mayor conocimiento del tema en el que se especializa y un portafolio de alternativas mucho más amplio que los jugadores no especializados. Y esto es precisamente lo que ha hecho la cadena hotelera Marriott con su plataforma Meetings Imagined, orientada a atraer el turismo de negocios.
El proceso de planeación en la plataforma empieza con identificar el propósito de la reunión. Según la experiencia de Marriott, toda reunión cumple con uno de los siguientes siete objetivos:
Para cada propósito, obtendrá ideas en la galería de inspiración para cada uno de los cuatro aspectos fundamentales de cada reunión:
Finalmente, puede seleccionar de la amplia oferta de hoteles Marriott en múltiples destinos, la opción que mejor se ajuste, filtrando por varios criterios:
Así como un hotel puede ser mucho más que un proveedor de alojamiento y eventos, brindando toda una plataforma para diseñar lo que está alrededor; usted puede ir más allá de lo que habitualmente le resuelve a sus clientes.
Los clientes enfrentan muchos más desafíos de los que su producto o servicio resuelve. Esa es una necesidad primaria, pero alrededor hay gran cantidad de oportunidades para expandir el alcance de su solución y ayudarles aún más.
Aparte de su producto o servicio, ¿qué otras necesidades podría resolverle a sus clientes?, ¿qué servicios adicionales podría desarrollar?, ¿qué alianzas podría establecer para ser una verdadera solución y no un simple proveedor? Esto lo convertirá en una mejor alternativa, no solo por lo que vende, sino porque le ayuda en retos colaterales.
Uno de los segmentos más atractivos para la industria hotelera es lo que se denomina MICE (Meetings, Incentives, Conventions & Exhibitions). Es un turismo empresarial enfocado en atender reuniones, viajes de incentivos, convenciones de negocios y ferias comerciales.
El turismo de negocios ofrece grandes oportunidades. De acuerdo a micers.com los viajeros de negocios representan el 14% del total del turismo, con la ventaja de que se enfocan en épocas del año diferentes a las vacacionales, por lo que compensan temporadas de baja ocupación. Adicionalmente, el gasto diario de un viajero de negocios es el doble que el de un viajero de vacaciones, donde el 20% aprovecha para alargar su estancia y conocer la ciudad.
Meetings Imagined es una plataforma online diseñada por Marriott para ayudar a las compañías a organizar sus eventos. Brinda inspiración dependiendo del tipo de actividad, donde además cuenta con su propio tablero personalizado para ir almacenando sus ideas.