1. La claridad ante todo. A menos que se trate de un site para iniciados, técnicos, científicos o expertos del máximo nivel, procure usar explicaciones sencillas.
2. Vaya de lo general a lo particular. Empiece por lo elemental y siga subiendo. Sea pedagógico evitando el infantilismo.
3. Escriba cosas interesantes.
4. Divida todo en capítulos y éstos en subcapítulos. Cuando algo es muy extenso, no tenga miedo de incluirlo. Pero utilice muchos subtítulos para ir guiando al lector. Ayúdelo paso a paso.
5. Evite las generalidades. Escriba sobre cosas concretas.
6. Respalde los argumentos: eso suma credibilidad.
7. Ponga las características del producto o de la empresa bajo el formato de ventajas. En otros términos: ?No muestre sólo la taladradora, muestre lo fácil que es hacer agujeros con ella?.
8. Use imágenes y comparaciones: es mejor decir que un parque industrial tiene una superficie igual a la de 6 campos de fútbol profesional, que indicar lo mismo en metros cuadrados.
9. Priorice los verbos. Le dan más dinamismo al texto que los adjetivos y los adverbios.
10. Use el ritmo. Varíe la extensión de las frases dentro del texto. Use citas, opiniones de profesionales reconocidos, datos.
11. Utilice un lenguaje habitual. Evite la palabras y frases altisonantes o rebuscadas: ?descontextualización?, ?eficientización de los procesos metodológicos?.
12. No emplee lugares comunes. ?Tecnología de avanzada? y ?atención personalizada? son dos ejemplos de ello.
12. Busque la consistencia con el estilo habitual de la compañía. Si la empresa siempre usó el ?usted? en sus comunicaciones, que no use el ?vos? en Internet.
13. Piense en el receptor, en el navegante. No es lo mismo hablarles a hombres solteros que a casados, a mujeres que tienen una actividad fuera del hogar que a amas de casa, a deportistas que a sedentarios.
14. Piense para qué es el sitio. ¿Para e-commerce o para tener presencia institucional? ¿Para brindar información relevante o para centralizar consultas?
15. Haga benchmarking de sitios. Fíjese cómo son los de los competidores, en qué son fuertes y en qué fallan sus textos.
16. Piense en un segundo idioma. Si es una empresa internacional, o con sucursales en el exterior, o con el deseo de darse a conocer fuera de los límites del país, habrá que llamar a un traductor nativo para que el sitio
presente la opción de un idioma más. Si bien puede haber argentinos que conozcan muy bien otras lenguas, sólo un nativo puede asegurar un 100% de calidad. Verifique que quien hace la traducción tenga un adecuado
manejo del idioma, como sucede con los traductores, intérpretes y docentes. Un dato más: un reciente estudio de Internet Society y Alis Technologies, indica que el inglés es el idioma más común en la red, con un 82,3%. El español está presente con un 1,1%.
Las 4 A
Existe una regla mnemotécnica que puede ayudar para definir si un sitio es bueno en general ?incluyendo, claro, el aspecto de la redacción?: es la de las 4 A. Esto es: que el sitio tenga agilidad, atractivo, amenidad y actualidad.
Las cosas que deben evitarse
Otra forma de lograr buenos textos consiste en no reiterar algunos errores frecuentes en Internet.
1. No les hable a los cibernautas en general. Quien lee la pantalla es una sola persona, que está estableciendo una auténtica relación de uno a uno. Hay que dirigirse a ?él?, no a ?ustedes?.
2. Busque otra forma de salutación para la home page o página inicial: el 90% comienza con ?Bienvenidos?. Sería más aconsejable ?Gracias por entrar a nuestro site? o algo por el estilo.
3. No use jerga de Internet. Es mejor titular a una sección ?Dudas? antes que ?FAQ? ?Frequently Asqued Questions?. O ?Información para periodistas? antes que ?Press Releases?. O ?Primera página? antes que ?Home?.
4. No transcriba el folleto institucional de la empresa a su site. Posiblemente muchas de las cosas allí contenidas sean útiles, pero no todas y no en el mismo orden.
5. Evite las páginas incompletas con la leyenda ?En construcción?: generan una alta frustración en el visitante. Peor que eso son los sites que ya en su
página inicial presentan esa leyenda. Ello equivale a abrir un local a la calle antes de terminar de colocar los pisos, acomodar la mercadería y pintar las paredes. Puede sonar obvio, sin embargo es un error recurrente en Internet.
Capítulos a desarrollar
Todo Web site debería incluir el desarrollo de ciertos capítulos. El siguiente listado puede servir como check list.
1. Una breve historia de la empresa.
2. Productos y servicios que comercializa.
3. Alianzas con otras empresas y con socios tecnológicos.
4. Clientes y proyectos principales.
5. Medios de contacto: e-mail, teléfono, fax, dirección.
6. Simuladores: algo muy importante, por ejemplo, para quienes venden seguros, hipotecas o préstamos online. O para empresas de venta de pinturas, que pueden hacer un gran despliegue de colores y texturas.
8. Contenidos académicos relacionados: si su empresa es una petrolera, no estaría mal colocar varias páginas destinadas a explicar cómo se forma el petróleo y cómo se lo extrae.
9. Código de ética.
10. Misión y visión de la compañía.
11. Staff completo, en especial los nombres de quienes más están en contacto con los proveedores y con el público
12. Mapas de acceso, que puedan ser impresos. También, cupones de descuento o entradas a eventos.
13. Testimonios de clientes.
15. Artículos periodísticos donde se cita a la empresa.
14. Un sector para los chicos.
15. Un saludo del presidente.
16. Sucursales o agentes de venta.
17. Noticias: son el principal anzuelo para los navegantes. Cuanto más a menudo se renuevan, mejor.
Para que la gente vuelva.
Según algunos informes, el cibernauta promedio ?de Argentina y del exterior? no navega más de media hora por día. Y visita unos cuatro o 5 sites. Para atraerlo es preciso brindarle novedades todo el tiempo. El site www.sony.com lo hace cambiando su home page cada cuatro horas aproximadamente. Pero sin llegar a eso hay algo más importante: brindarle nuevos contenidos. Estos pueden ser de distinto tipo:
1. Newsletters, que se incluyan en el sitio y que también se envíen a quienes se suscriban previamente.
2. Ofertas del día.
3. Early birds: noticias que sólo se publican hasta una determinada hora de la mañana y que luego reaparecen por la noche.
4. Chats.
5. Regalos semanales o mensuales.
6. Eventos, cursos, becas.
7. Postales.
8. Espacios de opinión. El sitio www.solicitadas.com está basado en esto.
9. Protectores de pantalla, de regalo.
10. Sorteos.
11. Información renovada sobre links hacia sites interesantes.
Un ejemplo destacable es el del Web site argentino www.felizcumple.com. Todo el tiempo suma nuevos contenidos relativos a la celebración de los cumpleaños. Desde ideas para que el marido sorprenda a su mujer en ese día, hasta sugerencias para organizar un cumpleaños temático. Desde versos predefinidos para cada una de las edades de las personas, hasta una agenda para que el navegante deje allí todas las fechas de nacimiento de amigos y familiares y luego reciba un recordatorio vía e-mail. Además, claro, incluye un listado de servicios, productos y regalos para celebrar cumpleaños.
?Desarrollar un sitio no es solamente publicar en la Web los materiales impresos de la compañía. Para atraer visitantes se debe dar algo más, aprovechando los múltiples recursos que Internet ofrece?, dice Jorge Fajardo en su libro Cómo promocionar un sitio Web.
