Yo asomo mi reflexión: si detrás del  famoso objetivos "engagement"  o "reach" no hay resultados concretos del negocio que se maneja, es pura pasión que sera muy cara, improvisada, y a la larga fugaz.
La pasión por una marca es un interesante desafio para la comunidad de la publicidad, pero si no moviliza, o linkea  a la acción y solo se queda en la "evocación", eso es ROI?
Sino, nuevamente , todo alimenta "la imagen de marca"pero no el verdadero resultado del negocio
( el aspirado por el cliente, versus- muchas veces-  aspirado por los comunicadores).
Si no tenmos claro que objetivo buscamos, tráfico, interacción ( y qué?, cuánto? , cúal?) , transacción ( qué? , cuánta?, cuál?) o integración ( hacia dónde?, con qué) jamas llegaremos a lograrlo.
Si no logramos dimensionar, se trasnforma, en un juego de expresiones de deseo poco serias.

A los 10 años de la red social Facebook ( con todo el custionamiento) reconozco con nostalgia, su utilidad  , su moda y como fenómeno mediático digital que  fue y sigue siendo. 
Los medios televisivos han encontrado su utilidad para la participación más activa de los espectadores, pero también  - en muchos casos- para simplificar - ergo empobrecer- el trabajo de producción de la investigación , las entrevistas, la exploración seria sobre un  tema que surja, o para aprovechar la actitud impulsiva de los celebrities insolentes , sedientos de pantalla Rialesca , Venturesca o pagos para tal fin. En fin , admito que Facebook, alimenta el folclore local, las charlas vacias de café, los viajes  aburridos en colectivo, tren o subte. 
También , para padres asustados, es una amenaza que atenta contra el diálogo con sus hijos( pero...quien es el verdadero responsable eso....los padres o Facebook?), y que algunas marcas como Coca Cola utilizan - sin pudor alguno-  a su favor. 

Hace poco escuché a alguien que decía que "la simplificación es una suerte de fascismo". Sin entrar en detalles ideológicos ,que ameritarían otro post, creo que Facebook ha comenzado a ser algo de eso.
Lograr el verdadero "engagement" del consumidor no significa solo, poner una fanpage, contratar kilos de posts mensuales ( favor Comunities, no es critica personal) enviar un twitter y definirnos como marca  WOM ( Worth of mouse) ; está demostrado que eso no está sirviendo al negocio, que la última milla ( nada menor) que linkea la social media con la realidad ,tiene más trabajo,  más esfuerzo, más acciones, más recursos, y  seguimiento que solo reportar mes a mes cuantos likes, share y compartir tuvo la marca en la Fanpage.
Y lo digo desde la mas profunda convicción de que el marketing digital es la ruta por la que debemos transitar ahora y en el futuro como parte core del negocio de los servicios de marketing y comunicación que brindamos y que estan en plena transformación.

Esta infografía  que encabeza la nota de hoy, ayuda a entender el inmenso trabajo que significa  ganar el compromiso -amor- del consumidor, pasion y accion , otro le llaman, retención, otros fidelidad , lealtad y otros un proceso serio de CRM que no se logra en poco tiempo.La analogía de hitos de una pareja ayuda la lectura.

Quienes acompañamos  anunciantes, empresas, entrepreneurs y Pymes debemos ser responsables y entender muy en profundidad, las necesidades del cliente , adelantarnos, y preguntarnos si  la marca está dispuesta a escuchar, a buscar acción y  responder a la acción de los consumidores conectados, es decir diseñar obejtivos de comunicación muy linkeados a su negocio.
Detectar donde está la vulnerabilidad negocio y acompañar al cliente a hacer las preguntas correctas y claves, más que las respuestas, quizá sea,  la labor más reconocida de los profesionales.
Como siempre ,decir siempre  "si", es el peor boomerang del cual a la larga o a la corta, nadie se salva de su efecto arrasador.