Si los clientes no saben exactamente todo lo que ofrece, cómo pretende que lo compren. Con esto me refiero a varias cosas. Lo primero es que nos enfocamos en ofrecer las cosas que más se venden, sabiendo que hay nichos de mercado, productos y líneas de servicio que pueden no ser tan robustas en términos de ventas, pero que son mucho más rentables y efectivas para los clientes. Lo segundo es que los clientes no siempre conocen el detrás de cámaras: los procesos y la forma como hace las cosas.
El mensaje de fondo es que a veces presumimos que la gente conoce su portafolio; pero recuerde, lo que no se muestra no se vende. Cacaree los huevos; cuente todo lo que ofrece; las alternativas que tiene; los procesos y la forma como opera.
Puede contar muchas más cosas que son relevantes para los clientes.